FAQ
Les questions de fond, sans détour.
Augmentation, contrôle humain, conformité, cloisonnement des données : voici ce que nous faisons réellement, et ce que nous ne promettons pas.
- Double Numérique va-t-il remplacer mes collaborateurs ?
- Non. Notre doctrine est claire : on double la capacité de l'équipe, jamais une personne. Chaque agent est un renfort attaché à une fonction (accueil, support, devis, veille...), pas une chaise vide. Ce qui est doublé, c'est l'output produit par votre équipe, pas l'effectif. Vos collaborateurs gardent la décision et la relation ; les agents prennent en charge les tâches répétitives et le travail de nuit.
- Qu'est-ce que la validation humaine (HITL) et pourquoi est-elle imposée ?
- HITL signifie que l'humain reste dans la boucle et valide les actions conséquentes avant leur exécution : envoi d'un email ou d'un message externe, génération d'un document client, écriture dans un de vos systèmes. Concrètement, le workflow s'arrête sur un point d'approbation et attend votre OK. Les actions internes et réversibles (lecture, tri, brouillon) passent sans blocage. C'est notre garde-fou de confiance numéro un et une exigence de supervision humaine de l'IA Act. Chez nous, c'est une contrainte de construction, pas un slogan.
- Quel est votre statut au regard du RGPD ?
- Double Numérique agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, pour le compte de votre entreprise qui reste responsable de traitement. Concrètement, cela passe par un DPA (contrat de sous-traitance) signé, l'inscription au registre des traitements, la minimisation des données, et un caviardage des données personnelles en amont du modèle d'IA lorsque le cas d'usage l'exige.
- Comment gérez-vous le règlement européen sur l'IA (IA Act) ?
- Nous classons chaque agent au lieu d'appliquer une règle unique. La majorité des usages (tri d'emails, enrichissement, rédaction, résumés) relèvent du risque minimal ou limité : l'obligation est la transparence, le destinataire humain sait que la sortie est générée ou assistée par IA. Certains usages sont potentiellement à haut risque au sens de l'Annexe III, comme la présélection de candidatures RH. Ceux-là ne sont jamais livrés sans documentation, supervision humaine renforcée et journalisation dédiées, et font l'objet d'une discussion explicite en amont.
- Mes données sont-elles mélangées avec celles d'autres clients ?
- Non. L'isolation des données est intégrée dès la conception (multi-tenant by design). Chaque client dispose de comptes et de clés d'accès dédiés, et chaque échange entre agents porte un identifiant de tenant vérifié côté serveur, jamais cru depuis une donnée entrante. Un payload qui tenterait d'usurper l'identifiant d'un autre client est rejeté. Ce comportement est couvert par un test d'isolation. Aujourd'hui, nous parlons de données cloisonnées par client ; le déploiement dans votre propre infrastructure est une option ultérieure.
- Chiffrez-vous les données ?
- Les échanges sont chiffrés en transit (TLS) sur l'ensemble du parcours. Le chiffrement au repos dépend de l'hébergeur retenu pour votre déploiement : nous ne le promettons donc pas comme une garantie universelle au format de démarrage, et nous vous indiquons clairement la configuration applicable à votre cas.
- Que ne promettez-vous PAS au format de démarrage ?
- Par honnêteté : aujourd'hui (livraison dans vos outils existants), nous n'affichons pas de badge entreprise emprunté. Pas de SLA à 99,99 pour cent, pas de SSO SAML ni de provisioning automatique, pas d'observabilité de niveau grand compte, et pas d'engagement de résidence des données. Le signal de confiance à ce stade, ce sont la validation humaine et le cloisonnement par client. Ces capacités avancées relèvent de phases ultérieures, contractualisées au cas par cas.
- Comment se passe la mise en place et combien de temps ça prend ?
- Tout commence par un audit : nous cartographions vos processus pour identifier où un renfort d'agents double réellement votre capacité. Suivent la conception, le déploiement dans vos outils (Slack, Drive, email...) et le pilotage continu. Vous gardez la main à chaque étape conséquente. Le meilleur point de départ reste un créneau d'audit, sans engagement.
Une question qui n'est pas ici ?
Posez-la de vive voix pendant un audit. Vous validez, les agents exécutent. Commençons par comprendre vos processus.
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