Un enjeu économique, un processus à améliorer.

1. 01

   Audit

   Nous partons de la valeur économique recherchée : marge, suivi des opportunités, coûts évitables ou capacité disponible pour développer l’activité. Nous descendons ensuite dans le processus, ses passages entre équipes et ses tâches pour prioriser un premier chantier selon les bénéfices estimés, le coût complet, les données accessibles et les risques, avec des hypothèses explicites.

   Les livrables de l’audit

   Point de départ

   Un enjeu économique, un processus convenu, les équipes concernées, les outils utilisés et les données de départ accessibles.

   Ce qui en ressort

   Un premier chantier recommandé, des bénéfices et un coût complet estimés avec leurs hypothèses, des indicateurs de départ et un plan de mise en œuvre.

   La décision à prendre

   Poursuivre, préparer d’abord les données ou ne pas lancer de projet. Le déploiement reste une décision distincte.

   Les points d’attention+

   • Nous regardons comment le travail se déroule réellement : les étapes, les allers-retours, les informations manquantes et les situations qui demandent une décision humaine.
   • Le retour sur investissement (ROI) s’estime à partir des bénéfices économiques attribuables au projet et de son coût complet, sur une même période. Nous distinguons chiffre d’affaires, marge supplémentaire, dépenses évitées et capacité libérée, sans compter deux fois un même bénéfice. Les hypothèses et les données manquantes restent explicites.
   • Le temps libéré crée de la capacité. Sa valeur dépend de ce que l’équipe peut en faire : traiter davantage de demandes, mieux suivre les clients ou éviter une dépense réelle. Une heure disponible ne devient pas automatiquement une économie ou une vente.
   • Périmètre ciblé et convenu ensemble, pas l’ensemble de l’entreprise. Restitution des priorités, bénéfices estimés, coûts, contraintes et plan de mise en œuvre.

2. 02

   Conception

   Nous définissons ce qui relève de l’IA, d’une automatisation classique ou du jugement humain. Un meilleur paramétrage ou un tableau de bord peuvent suffire ; certains usages peuvent être écartés si leur utilité ou leurs risques ne justifient pas le projet.

   Point de départ

   Un processus retenu, après audit si nécessaire ou directement lors du cadrage du premier déploiement, avec un devis de déploiement accepté.

   Ce qui en ressort

   Un fonctionnement cible avec ses passages entre équipes, ses connexions, ses indicateurs de valeur, ses validations humaines et la conduite à tenir en cas d’incertitude.

   La décision à prendre

   Convenir du fonctionnement et des contrôles avant de tester la solution.

   Les points d’attention+

   • Nous cherchons d’abord à nous appuyer sur vos outils existants. Les connexions possibles, leurs limites et leurs coûts sont vérifiés avant le déploiement.
   • Le premier chantier reste ciblé. Un processus peut traverser plusieurs équipes ; ses dépendances sont examinées dans le périmètre convenu. Les nouveaux processus et les évolutions importantes nécessitent un chiffrage distinct.
   • La conduite à tenir en cas d’information manquante ou de résultat incertain est définie pendant la conception : signaler le problème, demander une vérification ou arrêter l’action. Les actions sensibles, externes ou engageantes restent soumises à validation humaine.

3. 03

   Tests

   Nous définissons avec vous une situation de départ, une période de comparaison et les critères de réussite du processus retenu. Nous testons les résultats et les cas d’erreur, puis confrontons les bénéfices estimés aux observations en tenant compte des coûts réels et du travail de contrôle. Le temps libéré, son utilisation et les effets économiques sont distingués ; aucun retour sur investissement n’est garanti.

   Point de départ

   La solution conçue, les critères convenus et des cas courants comme des cas difficiles.

   Ce qui en ressort

   Des observations sur les résultats, les erreurs et les points de validation ; les écarts sont corrigés avant la mise en place.

   La décision à prendre

   Vérifier si la solution répond aux critères, corriger les écarts ou revoir le périmètre avant de déployer.

   Les points d’attention+

   • Une démonstration réussie ne suffit pas. Nous testons aussi les cas difficiles : données manquantes, documents inhabituels et demandes ambiguës.
   • Nous vérifions les points de validation humaine et corrigeons les écarts avant la mise en place du périmètre retenu.

4. 04

   Déploiement

   Nous mettons en place progressivement le processus retenu, accompagnons les équipes et examinons l’usage du temps libéré ainsi que les effets observés sur le résultat recherché.

   Point de départ

   Le périmètre testé et les intégrations prévues au devis.

   Ce qui en ressort

   Un processus mis en place, des utilisateurs accompagnés et une comparaison des résultats et des coûts à la situation de départ, sur la période convenue.

   La décision à prendre

   Évaluer la valeur observée, ajuster le périmètre si nécessaire et décider d’une suite ou d’une supervision facultative.

   Les points d’attention+

   • Intégrations limitées à celles prévues au devis. Les actions sensibles, externes ou engageantes restent soumises à validation humaine.
   • Le coût complet comprend l’audit, la mise en œuvre, les logiciels, la consommation IA, les éventuels frais techniques, le temps de prise en main et de contrôle, ainsi que la supervision si elle est choisie. Les dépenses pertinentes et leur périodicité sont précisées selon le projet.
   • Les résultats observés sont comparés aux critères convenus. Relier d’autres processus peut être étudié lorsque l’intérêt est étayé ; toute extension fait l’objet d’un accord et d’un chiffrage distincts.

5. 05

   Supervision (facultative)

   Si vous le souhaitez, nous suivons le fonctionnement, traitons les incidents et maintenons le périmètre convenu.

   Point de départ

   Un processus déployé et un périmètre de supervision choisi au devis.

   Ce qui en ressort

   Le suivi du fonctionnement, le traitement des incidents et la maintenance dans les modalités convenues.

   La décision à prendre

   Maintenir le périmètre convenu ; chiffrer séparément les nouveaux processus et les évolutions importantes.

   Les points d’attention+

   • Cette option ne conditionne ni l’audit ni le déploiement. Son périmètre et ses modalités sont définis au devis.
   • Nouveaux processus et évolutions importantes chiffrés séparément. Abonnements logiciels et consommation IA non inclus.

Les prestations, en bref

L’audit, le premier déploiement et la supervision sont des prestations distinctes. La supervision reste facultative.

Abonnements logiciels et consommation IA non inclus. Éventuels frais techniques, dont l’hébergement, précisés au devis. Éventuels frais de déplacement, précisés dans la proposition.